2月8日，網(wǎng)上流傳一條拍攝于肯德基餐廳的秒拍視頻。視頻中，肯德基餐廳的服務(wù)人員正用工具將垃圾桶中的薯?xiàng)l撈回包裝盒盤中?？系禄蛷d為何要將食物投入垃圾桶，又為何將其打撈重新放入包裝盒中呢？2月10日，肯德基方面回應(yīng)稱視頻內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，系一場(chǎng)誤會(huì)。
據(jù)百勝中國(guó)提供給中國(guó)青年網(wǎng)的電話回訪錄音資料顯示，視頻中所記錄的肯德基餐廳位于河北省廊坊市固安縣幸福港灣，時(shí)間為2月7日下午。錄音資料表明，通話雙方分別為負(fù)責(zé)肯德基餐廳顧客關(guān)系的姜(音)女士和事件當(dāng)事人高(音)先生。
高先生在電話中表示，2月7日下午，自己帶孩子前往固安縣幸福港灣肯德基餐廳消費(fèi)。自己為孩子購(gòu)買了35元的套餐。但拿到食物后，高先生覺(jué)得薯?xiàng)l又冷又硬，猜測(cè)可能是超過(guò)規(guī)定的食用時(shí)間了，于是便拿回前臺(tái)請(qǐng)求加熱，便返回座位繼續(xù)用餐。等到高先生再次前往前臺(tái)問(wèn)詢返回加工的薯?xiàng)l時(shí)，工作人員表示已經(jīng)將高先生的薯?xiàng)l廢棄，倒入了垃圾桶。
高先生表示，得知自己購(gòu)買的薯?xiàng)l被倒入垃圾桶十分生氣。“你們把我們顧客當(dāng)什么，我們就吃應(yīng)該倒進(jìn)垃圾桶的垃圾唄。”高先生要求工作人員把廢棄的薯?xiàng)l從垃圾桶中拿出來(lái)，并原封不動(dòng)地放入原來(lái)的食品盒中。高先生說(shuō)：“有你們這么辦的嗎？你們知道食物應(yīng)該倒掉卻依舊拿給顧客吃。薯?xiàng)l是否超過(guò)食用時(shí)間你們比誰(shuí)都清楚。”十分氣憤的高先生一邊與工作人員理論，一邊拍攝視頻，所以才有了網(wǎng)上工作人員將薯?xiàng)l從垃圾桶中撈出放回餐盤的那一幕。
視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后，肯德基公司就此事件發(fā)表了情況說(shuō)明，以回應(yīng)輿論。肯德基方面表示，2月7日下午3:19，顧客高先生帶孩子來(lái)餐廳用餐，孩子在兒童區(qū)玩耍，稍后孩子用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)薯?xiàng)l不夠熱，要求餐廳更換，于是服務(wù)員重新為顧客現(xiàn)場(chǎng)制作了一份薯?xiàng)l，并將原來(lái)的當(dāng)場(chǎng)廢棄到垃圾桶。期間顧客對(duì)當(dāng)面廢棄薯?xiàng)l非常氣憤，強(qiáng)烈要求員工重新將薯?xiàng)l撿回來(lái)，從餐廳的監(jiān)控視頻顯示，員工撿回薯?xiàng)l發(fā)生在顧客投訴之后。
肯德基方面表示，已經(jīng)于2月8日早致電當(dāng)事顧客確認(rèn)事發(fā)情況，并表示是一場(chǎng)誤會(huì)，“視頻發(fā)布內(nèi)容與事實(shí)不符，請(qǐng)不要轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)信息，誤導(dǎo)公眾，傷及品牌。”
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